如何迎接到达商店的顾客

作者: Peter Berry

创建日期: 20 八月 2021

更新日期: 1 七月 2024

内容

阶段
第1部分以热情专业的方式行事
第2部分

在本文中：以热情专业的态度行事怎么说

研究表明，如果不及时而热情地打招呼，客户满意度就会急剧下降。另一方面，打招呼应该给顾客留下被欢迎和有价值的印象。知道如何通过打招呼和打招呼来表现客户，可以增加销售量和客户忠诚度。

阶段

第1部分以热情专业的方式行事

与客户打招呼时微笑。 您必须让他们感到受欢迎，而这始于您的肢体语言。站直，微笑，并迅速接近他们。您所态度上的一切都应该传达出这样的信息：“我很高兴您在这里”。
穿着专业。 您的外貌是待客之道的关键点之一。您必须给人一种您正在照顾自己的工作的印象。经典而专业的西装将传达这一点。除非您在商店里穿着建议其他服饰的特定着装规范，否则请避免穿上挑衅的服装，以免冒犯顾客或使他们感到不适。
快速确认客户。 80％的客户表示希望受到关注，几乎所有人都希望受到热烈欢迎。您不必立即与所有客户打招呼，但是您需要通过眼神交流和他们的微笑来认出他们。
- 如果您要存放货架或在商店的后面工作，请停下来问候新买家。最糟糕的是，让客户知道您将在短时间内和他在一起。研究表明，当买家首先受到欢迎时，他们非常乐意等待。
- 如果您正在为其他买家提供服务，请问他是否希望您在与新买家打招呼之前这样做。
- 在门口用铃铛告知您新客户的到来，因此您一定会及时向他们打招呼。
- 尝试在进入后30秒钟内与到达的客户打招呼。
记住客户的喜好。 值得记住最忠实的买家喜欢或不喜欢的东西。知道一个人在咖啡厅或餐馆点餐的东西，会让他觉得自己像个老顾客。如果您在服装店工作，记住买家喜欢粉红色或喜欢某种品牌的衣服，将会使您觉得自己在乎他的喜好。这样的个人关注是建立客户忠诚度的好方法。
带动消费者购买产品。 不要只告诉他们在哪里找到他们想要的东西。如果您开车将他们带到产品的位置以准确显示其位置，他们将不胜感激。
提出问题。 您越能获得有关买家正在寻找的商品的详细信息，您就越有可能使他满意。如果您在食品商店中，而消费者要购买蛋白质粉，则可能会问他是否正在减肥，发展肌肉或改善嗓音。他是在寻找锻炼后可以使用的东西还是可以消除饥饿感？如果买家正在服装店里寻找短裤，您可能会问他想要的衣服类型或面料类型。提出问题可以证明您对客户的关注。
如有必要，请在托管后为客户留出空间。 在问候他们之前，不要试图猜测您的买家想要什么。您千万不要以为一个人想独处。总是欢迎新来者，但是如果新来者反应冷淡或根本不回应，请让他们知道如果他们需要帮助，您将在附近并离开。
使客户的离开如此成功。 告别糟糕，很容易就失去了一个好的家的影响。护送客人到出口并打开门。询问所有似乎只能用一只手的人（老人，孕妇，父母训斥他们的孩子），是否感到您正在帮助他们将行李搬到汽车上。

第2部分

不要说“我能帮您吗？ ”。这是一个标准公式，只是行不通。通常，人们给出的答案是“不，我只是在看”。当询问客户是否可以帮助他们找到东西时，您通常会得到此答案。另外，也不要使用准备好的语音。这里的关键是选择自然的交谈方式，使客户有被欢迎的印象并让他们感到轻松。
不止一次地告诉客户您的名字。 买家需要知道您的名字，以便在需要时可以给您打电话。自我介绍也使您从成为一名员工转移到客户可以放心的人。确保一遍又一遍地使用您的名字，以确保他会记住它。
提供证明您记得您的买家的证据。 如果是普通买家，则应使用他的名字向他打招呼，例如：“很高兴再次见到你，杰克先生！听到自己的名字会刺激大脑的特定区域，使人们能够更仔细地聆听其后的声音。如果您不记得名字，则至少要说出这样的信息，例如，让对方知道您记得她：“您好，很高兴再次见到您！ ”。人们喜欢被认可。这将使他们想回来。
询问客户以前是否去过您的商店。 如果您不认识他，请问他以前是否去过您的商店。事实证明，这种问候方式可以使销售额增长16％。
- 如果买家声称已经到达，请问他买了什么，是否满意。这样可以积极增强链接或投诉的意识。
- 如果他从未到过您的商店，请搭便车。
谈论天气。 天气是与世界一样古老的话题。这没有负面影响，每个人都可以谈论。请务必听取客户的回答并做出适当回应。这里的关键是进行自然的交谈，以使客户放心，这将鼓励他们向您购买。
查找对话主题。 如果您的商店里有有趣或特别的东西，例如艺术品，新陈列品或动物，请提及。任何可以使客户放松和交谈的东西，都将有助于提高销售。