如何亲切接听电话

内容

• 阶段
• 方法1：管理商务电话
• 方法2：在家接听电话
• 方法3：在手机上接听电话

接听电话时务必遵守礼貌的规则，尤其是在与陌生人聊天或在工作场所使用电话时。接听电话时，重要的是要知道如何正确接听，以避免用错误的脚开始对话。如果您在工作场所，则要表达清晰，专注于通话并保持一定的专业水平，从而礼貌地讲话。

阶段

方法1：管理商务电话

1. 
   

   
   两三声铃响后接听。 如果您在工作时接听电话，则必须先响两三声后再接听。如果您让它响了三声以上，则呼叫者可能会僵化，并给您留下深刻的印象。
   • 另一方面，如果您接听第一声铃，此人可能会对您的回复速度感到困惑。她可能没有足够的时间整理自己的想法。

2. 
   

   
   准备一个专业的问候。 在办公室接听电话时，您并不总是知道谁在线路的另一端。这可能是您的老板，客户，您的同事，甚至是一个错误的人。
   • 例如，您可以说“你好”或“我如何为您提供帮助”以积极的态度开始对话。
   • 即使您看到呼叫号码并且知道自己是朋友，也可能会有其他人借了他的电话。如果您回答“荡妇”，则可能给呼叫者留下不好的印象。

3. 
   

   
   确定自己和您的公司。 在工作情况下，您应该使用您的姓名和公司名称接听电话。例如，您可以说：“谢谢您致电Ducoin车库。我打电话给吉恩，我该如何帮助您？ “
   • 许多公司在接听电话时都会说一个特殊的脚本，请确保您遵守自己的规则。如果您不确定要说什么，请咨询您的主管。

4. 
   

   
   
   
   轻轻问谁在打电话。 通常，此人会给您他的名字，但也会给您有关其通话主题的信息。如果看不到她的电话号码，或者您不认识她，或者听不到她的讲话，可以问她：“我能知道谁打来吗？” “
   • 提出后，请使用适当的标题将其发送给她。如果她告诉过您自己的名字和姓氏，并且您想显得更专业，则可以按名字叫她。

5. 
   

   
   直接对着麦克风讲话。 轻轻将听筒放在您的脸颊上，对着应该放在嘴前的麦克风讲话。不必担心将其靠近嘴或大声说话。
   • 如果呼叫者要求您大声说，您可以提高声音。否则，您必须保持声音正常。

6. 
   

   
   避免拉特和语言过于悠闲。 在工作中接听电话时，您代表公司代表给您打电话的人。说话要礼貌，避免使用语，亵渎或过分熟悉的语言。即使语气开始升高，并且打电话给您的人开始发誓，您也必须保持镇定并保持礼貌。
   • 当然，当您在私人电话上与朋友交谈时，您可以使用更熟悉的语言并与他交谈，就像面对面一样。

方法2：在家接听电话

1. 
   

   
   在平静的环境中回答。 如果您周围有噪音，请在接听电话之前移至安静的地方，或者在下车之前先关闭音乐或电视。您必须位于足够安静的地方，以听取与您说话的人以及您的回应。
   • 平静的环境还将帮助您专注于谁在给您打电话。

2. 
   

   
   
   
   停止回答。 在回答之前，请花点时间整理好您的想法。不要分心，因为这可能会妨碍您和呼叫者之间的有效沟通。如果没有干扰，与您交谈的人会给您一种印象，即您会全神贯注于他。
   • 例如，如果您在电话铃响时在计算机上打字或读书，则必须停下来专注于通话。

3. 
   

   
   打个招呼并宣布您的名字。 如果您不认识该号码，或者不知道是谁在打给您，则可以在问候语之后添加姓名。这有点正式，但如果您与其他人一起生活，则很有用。
   • 如果看到该号码，并且您认识了朋友或家人，则可以告诉他：“嗨，巴希尔！你今天好吗？ “

4. 
   

   
   如果您要寻找的人不在，记下笔记。 如果呼叫者想与不在家里的人通话，您可以告诉他们谁不在，您将接听。确保在笔记本上写下清晰易懂的名称，电话号码和通话原因。
   • 如果手边没有笔记本，则可以要求呼叫者在拿起笔记本时等待。

方法3：在手机上接听电话

1. 
   

   
   迎接呼唤友好声音的人。 接听手机时，您应该看到给您打电话的人的电话号码。例如，您可以说：“嗨，史蒂芬妮，你好吗？即使隐藏了该号码，您仍然必须以友好的方式回答。您可以说：“您好，谁在摄影机上？ “
   • 由于电话通常不像打工或拨打固定电话那样正式，因此您在接听电话时不必宣传自己的名字。

2. 
   

   
   询问电话原因。 如果您不认识此人，可以礼貌地问他：“我能为您做什么？如果您认识她，就可以问她最近好吗。
   • 即使彼此了解，这也不是干脆回答的原因。不要告诉他“什么？ »或«您想要什么？ “

3. 
   

   
   用正常的语调清晰地说出来。 不必担心说话太大声或不了解自己。说话要慢，口齿清楚。如果您说话太大声或不自然，则通话结束时的人会认为您很生气或生病。
   • 如果听不清对方的声音，请按电话侧面的按钮提高音量。如果您仍然很糟糕，可以要求他将手机靠近他的脸。

4. 
   

   
   不要张开嘴回答。 如果您在嚼口香糖或正在吃东西，请花些时间吐出来或吞下它，然后再回答。您必须张开嘴巴并准备好回答并开始对话。
   • 即使您与朋友交谈，如果您张大了嘴巴，他们也可能难以理解您。

5. 
   

   
   不要与周围的人交谈。 在整个通话过程中，您必须忽略外界的干扰，并充分注意通话另一端的人。请勿与他人交谈和大笑，并避免在打电话时与他们保持沉默。
   • 即使电话上的人听不到您在说什么，她也会知道您没有完全专注于对话。