如何接听电话

内容

• 阶段
• 方法1：在工作时接听电话
• 方法2：私下接听电话
• 方法3：应答来自未知号码的电话

知道如何接电话是生活中的一项重要技能。在专业情况下，例如接到商务电话或潜在雇主打来的电话，需要一种更正式的问候方法。如果您收到来自朋友，爱人或家人的电话，您将倾向于以更简单自然的方式进行响应。如果您收到来自未知号码的电话，则需要使用一种成熟的技术并格外小心。

阶段

方法1：在工作时接听电话

1. 
   

   
   要专业。 当您接到该服务的电话时，您将无法始终知道谁在该线路的另一端。专业的回应将帮助您开始良好的对话。
   • 如果您有疑问，请说“你好，电话上的卡尔”。
   • 即使您知道呼叫者是谁，也可能是您的老板通过您的一位同事的电话打来的！通过回答“是的，什么？会给您留下负面印象或给您过多的错位。

2. 
   

   
   专注于对话。 显示自己绝对存在。停止所有工作，花一点时间准备。
   • 在着陆时表达要投影的表情。这有所作为：无论您是微笑，皱着眉头还是在哭泣，对话者都可以通过您的语气感觉到。
   • 避免在通话过程中上网或分散注意力。如果您不在现场，对话者将能够感觉到。

3. 
   

   
   总是表现自己。 在业务中，最好回答一个电话，说出您的姓名和公司名称：“您好，谢谢您致电XYZ公司。我是卡尔。我能为您做什么？ “
   • 如果是内部电话并且您知道，则可以通过给出部门名称和您的姓名来回答：“您好，您在部门中 Webdev的，卡尔在电话上。我今天能为您做什么？这将使您的对话者知道他已经对了正确的人，并且您已经准备好帮助他。以友善，友善的语调进行交谈，会使每个人的交谈更加愉快。
   • 在大多数服务中，都有接听所有员工必须遵循的电话的规则。即使您被迫愚蠢地遵循说明，也要始终表现出诚意，因为客户将能够分辨出您是否真的很热情，或者您只是在阅读说明：“欢迎使用我们的电话线 好汉堡，好糕点的房子！如果您不坚定地说，这听起来很荒谬。

4. 
   

   
   
   
   适当地回答。 向自己展示耐心，尊重和令人信服。尽力使自己有用。除非您知道谁在电话上，否则请尽量不要随意说话。
   • 如果对方没有出现，请说：“我能找出谁在打电话吗？重要的是要知道谁在打电话，以防您需要再次联系他或将他转接到另一条线路。这种态度还使该人感到自己受到了个人待遇，并因此感到自己很特别。与多次打电话给您的人建立积极的专业关系非常重要。
   • 即使感到沮丧，也不要粗鲁。请记住，在业务中，您的言行直接反映了您的业务形象。如果您对企业形象不满意，则会破坏企业，而您的经理也不会接受。

5. 
   

   
   准备接收一个。 如果有人打电话给您的经理或同事，但此时您是唯一可以接待此人的人，请礼貌地询问谁在打电话，并请他们说出他们的要求。仔细聆听并写下尽可能多的信息：
   • 如果他要联系的人不见，请告诉他：“对不起，但是O'Halloran先生目前不见。您要不要给他一个？ “
   • 确保记录此人的姓名，电话号码和通话主题。评估呼叫的紧急程度：您是否觉得呼叫者在接下来的两个小时或一周内需要帮助？如果这是紧急呼叫，则有必要尽快有效地解决问题，因此请确保尽快进行。

6. 
   

   
   警惕旨在收集信息的电话。 如果您不认识谁在打电话，并要求提供有关您或其他人的信息，请注意不要提供太多有关您的公司内部运作方式的信息。
   • 即使对话者提供了他的名字和他的公司名称，您也必须小心，除非它是受信任的联系人。如果您有疑问，请搁置一分钟，然后向同事寻求建议：“我们之前曾与名叫Dave Neal的人一起工作吗？他问我们有关程序和能力的很多问题，我想确保我可以信任他。”
   • 在业务中，您必须说：“对不起，先生或女士。根据公司规则，我无权提供此信息。我可以知道您寻找此信息的目的吗？然后，进行分析。

方法2：私下接听电话

1. 
   

   
   
   
   问候，无论谁在打电话。 如果您知道谁在打来电话，请考虑他的身份和经历，就像在她面前一样打招呼。如果您不认识该呼叫的人，则可以更正式地应答并等待她说出呼叫的主题。
   • 作为国际公认的标准问候语：说“ allo？在问候语的结尾稍作曲折地回答，就好像您在问一个问题一样。术语“ allo？将导致对话者回答，并且在大多数情况下，他将继续告诉您呼叫目的。
   • 如果呼叫者是朋友，请随便打招呼：“你好，汤姆！你好吗“
   • 如果呼叫者是经理，熟人或潜在雇主，请以更正式但熟悉的方式向他们打招呼：“晚上好，林奇先生，您好吗？” “
   • 如果您不认识对方，请限制在一个简单的“ allo？ “

2. 
   

   
   说了“你好？ ”，等待对话者的回答。这种开始对话的方式鼓励您的对话者自我介绍。看下面的例子。您需要说的是在 脂肪 以及对话者必须说些什么 斜体 :
   • 你好
   • 嗨，卡尔，是汤姆.
   • 哦，你好，汤姆！有什么新消息？
   • 我只是打电话来看看您以后是否有空。我以为我建议你去看新的《星球大战》电影.
   • 是的，我准备看电影《星球大战》！

3. 
   

   
   个性化您的问候。 一旦获得了更多的电话接听经验，就可以开始创建自己的问候语和特定短语，然后可以反复使用。
   • 记住要通过问候语来表明自己的身份：“你好，是卡尔”或“电话中的卡尔”。
   • 考虑考虑对问候语“ hello？”的熟悉的变体进行试验。 “嗨”或“嗨”或“杜鹃，怎么了？”或“你好，你好吗？”这些熟悉的问候更适合朋友和非专业知识人士之间使用。

4. 
   

   
   设计人声 在你离开的时候。 您的朋友，父母或雇主中的任何人都可能掉在您的答录机上，因此请确保您的声音礼貌而简洁。除非绝对确保只有您的朋友会打电话，否则请避免开玩笑或开玩笑的人声。
   • 说，“您在卡尔的答录机上。抱歉，我现在无法回答您。留下一个，我会尽快给您答复。
   • 考虑使用家庭电话时设计一个人声家庭。说，“嗨，这是罗杰斯一家。很抱歉，我们目前无法回答您，请留下一个，我们会尽快给您回电！有趣地记录所有家庭成员的声音。尝试让整个家庭进行合唱，或者让每个家庭成员告诉一部分家庭。
   • 请记住直接询问来电者的信息，而不是简单地要求他留下一个信息：“请留下您的姓名，电话号码和通话主题，我会给您回电。尽快。”对于您希望收到许多商务电话的电话号码，应用这种更具体的方法似乎更合适。

方法3：应答来自未知号码的电话

1. 
   

   
   考虑可以打电话给您的人。 如果您正在等待某人（新朋友，组织或潜在雇主）打来的电话，请牢记这一点。评估一下自己是否知道这种情况是否需要正式一点的问候，或者保持正式一点的问候，因为你永远不知道。
   • 在这种情况下，请以礼貌和较不正式的方式回答。一个简单的“ allo？会合适的。您不需要立即报告。如果打电话给您的人在名片上知道或看到您的名字，她会问：“我可以和卡尔谈谈吗？ “
   • 如果呼叫显示为 为未知 或 蒙面，觉得没有义务回答。如果愿意，可以接听电话，或者等一下看呼叫者是否会留下声音。万一这很重要，您可以随时回电。

2. 
   

   
   当心恶作剧。 如果您接听电话，但发现它实际上是一个荒谬或激进的电话，那可能是个玩笑。有些恶作剧是粗鄙而明显的，而另一些恶作剧则会试图欺骗您，使您认为这是一个合法重要的要求。像对待欺负者一样对待小丑：如果您一直在线并玩他们的游戏，它将鼓励他们。但是，保持在线状态并玩游戏仍然有用，以防万一您知道谁在打电话。一些美国电信公司提供呼叫筛选服务：如果您在挂断电话后拨打* 69，自动呼叫服务将为您提供有关最后一次拨打您电话号码的所有公共信息。

3. 
   

   
   当心电话推销员。 如果您接听来自未知号码的电话，而另一端的人开始问您有关您的问题，他们可能正在寻找使您离开电话的方法钱。
   • 电话推销员每天打给几十个人，其中大多数人对他们的销售产品不感兴趣。不好意思说：“谢谢您的来电，但我不感兴趣。祝您有美好的一天！然后，您可以挂断电话，以免浪费时间或浪费时间。
   • 如果您不想再接听该特定公司的电话，请电话推销员将您的电话号码列入他的“黑名单”。大多数公司倾向于遵守您的要求，并不再打扰您。
   • 如果您对电话推销员的服务感兴趣，则可以保持在线状态并收听。请记住，您在线停留的时间越长，您想要销售的产品就越多！
   • 如果他们要求您提供有关您或家人的信息，请在告诉他们任何信息之前先询问他们的姓名和公司名称。您需要做的最后一件事是为电话推销员提供太多信息！如果他们可疑或不想告诉他们是谁，请记住您不必继续与他们交谈。