如何专业地讲电话

内容

• 阶段
• 第1部分接听电话
• 第2部分转移呼叫
• 第3部分：处理困难的电话

s的网站 猫，社交网络都有自己的位置，但是电话仍然是工作世界中首选的通讯方式。您与电话上的某人通话了多少次，发现他们有多专业？确保您不对自己说太多。学会专业地讲电话。

阶段

第1部分接听电话

1. 
   

   
   手里拿着铅笔和纸。 注意通话对象的姓名，通话时间和原因，以跟踪您的通话。最好的解决方案是将这些信息记录在无碳复写笔记本上。所有这些信息都将存储在同一位置，当不适合您通话时，您可以轻松地将信息副本提供给通话的接收者。

2. 
   

   
   尽快接听电话。 没有人喜欢等待。通过快速拿起电话，您可以向可能是客户的对话者表明您的业务有效。您还可以使呼叫者了解他的呼叫很重要。

3. 
   

   
   介绍自己并介绍您的业务。 例如说“感谢您致电普罗旺斯绘画，朱莉就是装置。如果您的公司对不受欢迎的电话有严格的规定，请对方介绍自己，并告诉您如果不自己打电话，请致电给谁。

4. 
   

   
   提出正确的问题。 收集尽可能多的信息。您将轻松识别不需要的呼叫。注意不要给人进行讯问的印象。不要像机器一样骗你的问题，不要说话冷静，不要用温和的语调。
   • 来电者：“我可以和威廉说话吗？ “
   • 受访者：“请问是谁？ “
   • 来电者：“汤姆。 “
   • 受访者：“您在哪里打电话？ “
   • 来电者：“来自英格兰。 “
   • 受访者：“能给我您的公司名称吗？ “
   • 来电者：“这是个人电话。 “
   • 受访者：“威廉在等您的电话吗？ “
   • 上诉人：“不。 “
   • 受访者：“好的，我会尝试将其传递给您。 “

5. 
   

   
   
   
   假设您在听。 请始终记住，您组织中的某人可以收听对话。记录来电的公司通常会通过预先录制的电话提醒来电者。即使您的电话没有录音，也想不到它是镇流器，您将更倾向于使用最专业的声音。并且，如果该呼叫是由您的公司注册的，则如有必要，您可能有机会听取您的声音并进行改进。

第2部分转移呼叫

1. 
   

   
   在搁置对方之前，请通知对方。 询问他是否同意搁置并等待他的答复。许多企业倾向于将呼叫者搁置太长时间。大多数人对此表示讨厌，并倾向于认为他们等待的时间是实际时间的两倍。通过尽快转移电话，您恢复接听电话时生气的联系人的可能性将大大降低！

2. 
   

   
   确保接收者想要接听电话。 当打电话的人要与特定的人讲话时，说您要去 看看有没有 在暂停之前。然后检查收件人是否有空，并且他想与该人交谈。如果不是这种情况，请选择一个。

3. 
   

   
   避免语法错误。 确保您在协议，语法或词缀方面没有任何错误。

4. 
   

   
   注意您的声音。 多亏您的语气，对话者才能理解您的真实意图。无论是通过电话还是面对面通话，您的语气都胜于您的言语。在电话上进行专业交谈的秘诀是从内部微笑！
   • 在呼叫中心，经理甚至在每个员工的工作台上都放了一面镜子，说：“他们听到了您所看到的！ “

5. 
   

   
   
   
   使用呼叫者的姓名。 请尽快通过姓名致电您的联系人。这将使您的交流更加个人化，并向您显示正在听的人：“对不起，杜邦先生，但目前无法与吉鲁德先生保持联系。我可以帮您一件事情还是拿一件？ “

6. 
   

   
   打电话时，请先自我介绍。 例如说：“在这里，玛丽·德拉图尔，我想和路易斯·迈耶谈一谈。但是请注意不要敲打灌木丛，也不要进入不必要的细节。

7. 
   

   
   专业地停止对话。 用真诚的声音说“谢谢您的来电”。祝你有美好的一天！ “

第3部分：处理困难的电话

1. 
   

   
   学习积极倾听。 不要与客户争吵或切断他的联系。即使对方错了，或者您知道接下来要说什么，也要让她说出自己内心的想法。通过积极倾听对话者，您将与他们建立联系并防止语气上升。

2. 
   

   
   降低声音并以均匀的语调说话。 如果服务对象开始提高声音，请说慢一点，保持镇定。这将使您安抚对话者。不受客户语气的影响，您将使他有机会恢复并平静下来。

3. 
   

   
   表现出同理心。 这将允许您与对话者创建链接。让他明白你理解他的挫败感或主张。那可能足以使他平静下来。有点像是在摇头，这可以帮助客户感到被理解。

4. 
   

   
   避免生气。 如果客户不礼貌，请深吸一口气，继续谈话，好像什么都没发生。因为，安排事情并不是太不礼貌，情况甚至可能变得危险。礼貌地提醒客户，您正在尝试帮助他们，并且您将尽一切努力使事情变得正确。通常，这种简单的言论足以缓解紧张局势。

5. 
   

   
   避免过多地接受贬义言论。 专注于问题，不要太在意客户的批评。请记住，客户不认识您，只是作为公司代表对您感到沮丧和生气。使对话从容地回到通话主题和您提出的解决方案，而忽略侮辱性的评论。

6. 
   

   
   不要忘记您与人互动。 我们所有人的日子都不好过，也许您的对话者整周都与妻子吵架，被罚款或运气不好！我们所有人都处在这种情况下。保持冷静而不压低心情，尝试改善您的一天。您也会感觉更好！